Häufige Fragen
Wir haben die Antworten auf ein paar häufig gestellten Fragen zusammengestellt.
Ist deine Frage nicht dabei? Schreibe uns einfach eine E-Mail an hello@cp-shop.online
Wir helfen dir gerne weiter!
Rund um eine Bestellung
Wie weiß ich dass meine Bestellung gut angekommen ist?
Nach der Bestellung bekommst Du automatisch aus dem Shop eine Bestellbestätigung per Email. Solltest Du in Deinem Posteingang keine Email vorfinden, schaue bitte in Deinen Spam-Ordner.
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung bekomme?
Wir versenden immer schnellstmöglich. In der Regel verlassen Bestellungen innerhalb 24 Stunden ( exkl. Sa/So/Feiertage) unser Lager. In der Zeit zwischen September und Dezember kann es ggf. auch länger dauern, da in der Weihnachtszeit ein sehr hohes Bestellaufkommen herrscht.
Mit welchem Versender arbeitet ihr ?
Alle Sendungen, die wir aufgeben, werden über DHL bzw. Deutsche Post versendet.
Du bekommst eine Email, wenn Deine Bestellung fertig gestellt ist, in dieser wird die Sendungsnummer des Paketes angezeigt, damit Du sie verfolgen kannst.
BItte beachte, dass Sendungen mit der Versandart Warenpost eine eingeschränkte Verfolgbarkeit haben, d.h. sie werden u.U. nicht an jedem Punkt gescannt und sind schwieriger zu verfolgen.
Warenpostsendungen haben eine längere Laufzeit als Pakete ( +2-3 Tage )
Ich habe eine Reklamation, was mache ich jetzt?
Bitte schreibe uns eine Email an hello@cp-shop.online und schildere uns Dein Problem.
Könnt ihr meine Bestellung als Geschenk verpacken?
Wenn Du uns eine Nachricht im Notizfeld auf dem Weg zur Kasse hinterlässt, packen wir Deine Bestellung gerne als Geschenk ein.
Ups, ich habe etwas vergessen. Darf ich meiner abgeschlossenen Bestellung mehr Artikel hinzufügen?
Ist Deine Bestellung platziert, können wir leider keine Artikel hinzufügen oder heraus nehmen. Auch können wir nicht mehrere Bestellungen zusammen fassen.
Meine Stanze funktioniert nicht richtig, was mache ich falsch?
Hast du dir unsere Tips für optimale Stanzergebnisse angeschaut?
Du hast darüber hinaus Fragen?
Bitte schreibe uns eine Email an hello@cp-shop.online
Retouren
Du möchtest etwas zurück schicken?
Bitte schicke die Produkte, die Du zurück schicken möchtest an die folgende Adresse:
Stephanie Gremm GmbH
Hombergstrasse 13
45549 Sprockhövel
Beachte bitte, dass wir nur unbenutzte und originalverpackte Produkte umtauschen und verpacke die Sachen sorgfältig, um Beschädigungen während des Transportes zu vermeiden. Papier ist vom Umtausch ausgeschlossen.
Allgemeine Fragen
Habt ihr eine Angel Policy?
Abbildungen und Texte auf der Website sind urheberrechtlich zugunsten der Stephanie Gremm GmbH geschützt.
Die Verwendung aller Abbildungen und Texte ist nur mit der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Stephanie Gremm GmbH zulässig.
Die Stempel-und Stanzform-Motive sind urheberrechtlich geschützt.
Es gibt keine Einschränkungen für den Gebrauch: Stempel & Stanzen dürfen kombiniert, auseinander geschnitten und neu zusammengesetzt werden.
Unsere Stempel und Stanzen dürfen für den Wiederverkauf wie folgt genutzt werden:
-Es werden handgestempelte Produkte erstellt und verkauft.
-Die gestempelten bzw. gestanzten Werke müssen an Endkunden verkauft werden.
Der Weiterverkauf handgemachter Karten, Layouts oder Geschenkverpackungen mit unseren Produkten ist im Rahmen eines Kleingewerbes bis zu einer Auflage von 100 Stück / Motiv gestattet.
Es dürfen keine einzelnen Stanzteile bzw. Stempelabdrücke und keine Reproduktionen, auch nicht in digitaler Form,verkauft werden.
Wo ist das Ladengeschäft von Charlie & Paulchen?
Das Ladengeschäft befindet sich in der Hombergstrasse 13 in 45549 Sprockhövel.
Es hat jeden Mittwoch von 11-15:00 geöffnet, an jedem 1. Mittwoch im Monat von 11-18:00*
Es kann direkt vor der Tür geparkt werden.
* Bitte beachte, dass es Ausnahmen zu diesen Öffnungszeiten geben kann.
Zahlungsmethoden vor Ort: Bar, EC-Karte, Kreditkarten.
Wie und wann erreiche ich euch telefonisch?
Du erreichst uns telefonisch unter : 02324-5973252
Gehen wir nicht ans Telefefon, schreibe uns gerne eine Email an: hello@cp-shop.online
Gibt es Charlie & Paulchen Geschenkgutscheine?
Im Shop kannst Du sowohl Geschenkgutscheine in Kartenform als auch einen Geschenkgutschein zum selbst ausdrucken mit Wunschwert kaufen
Hier geht`s zu den Geschenkgutscheinen
Geschenkgutscheine in Kartenform versenden wir nach Zahlungseingang per Post. Den Geschenkgutschein zum selbst ausdrucken kannst Du sofort ausdrucken, nachdem Du ihn bestellt und bezahlt hast.
Sind Laden-Gutscheine im Onlineshop gültig und umgekehrt?
Geschenkgutscheine verkaufen wir nur im Onlineshop. Diese sind deshalb auch nur im Onlineshop und nicht im Laden einlösbar.
Wie kann man bei euch Gutscheine anwenden?
Unser Onlineshop kann leider immer nur 1 Rabattcode (dazu gehört auch ein Code für einen Geschenkgutschein) einlösen.
